Klachten
Een klacht gaat over de dienstverlening van OliNo Energy B.V. (Cryptotrader.online). Een gewone supportvraag (inloggen, credits, API-sleutel) is geen klacht.
Kanaal
Stuur je klacht naar E-mail. Vermeld je trader-ID als je die hebt, wat er gebeurde, wanneer, en wat je van ons verwacht.
Termijnen
We bevestigen ontvangst binnen 5 werkdagen. Een inhoudelijk antwoord volgt binnen 8 weken.
Wat we wel en niet doen
We behandelen klachten intern. Komen we er niet uit, dan kun je een melding doen bij de AFM. De AFM beslecht geen individuele geschillen; meldingen gebruikt zij als signaal.